Última actualización: 12 de septiembre de 2026
En SHIPS buscamos que cada operación se realice con información clara, trazable y transparente. Estas políticas establecen las condiciones generales aplicables a los vehículos, bienes y servicios comercializados o gestionados a través de ships.ooo. Las condiciones particulares de cada operación pueden variar según el vehículo, su ubicación, el tipo de operación, el propietario o vendedor y los servicios contratados. Cuando exista una condición particular, ésta será informada al cliente antes de formalizar la operación y quedará establecida en la orden, cotización, contrato, recibo o documento correspondiente.
SHIPS puede coordinar entregas y traslados de vehículos dentro de la República Mexicana, sujetos a disponibilidad logística y a las características de la unidad. El cliente podrá, según la operación, recoger personalmente el vehículo en el punto acordado o solicitar que SHIPS coordine su traslado mediante proveedores especializados. Los envíos internacionales, traslado de aeronaves, embarcaciones, maquinaria, vehículos sobredimensionados u otros activos especiales serán cotizados y acordados individualmente.
Una vez confirmado el pago correspondiente, concluida la documentación necesaria y liberada la unidad para entrega, el tiempo estimado para un traslado terrestre nacional es generalmente de 3 a 10 días hábiles.
En entregas locales o dentro de la zona en la que se encuentra el vehículo, el plazo podrá ser de 1 a 3 días hábiles.
Para unidades especiales, maquinaria, camiones, vehículos sobredimensionados o traslados que requieran logística especial, el plazo estimado podrá ser de 5 a 15 días hábiles o más, según las condiciones específicas.
Antes de contratar un envío, SHIPS informará al cliente el plazo estimado aplicable a su operación. Los tiempos son estimados y pueden modificarse por condiciones climatológicas, cierres carreteros, disponibilidad de transportistas, restricciones de tránsito, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas razonablemente al control de SHIPS.
El costo de envío no necesariamente está incluido en el precio publicado del vehículo. Cuando el cliente solicite un traslado, el costo será determinado antes de contratarlo tomando en consideración origen, destino, tipo de vehículo, dimensiones, modalidad de transporte, seguro y demás condiciones logísticas. Ningún servicio de transporte será contratado con cargo al cliente sin que éste conozca y acepte previamente su costo.
Cuando una devolución o reparación deba efectuarse al amparo de una garantía o por una causa legalmente atribuible al proveedor, los gastos de transporte se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones pactadas.
Al momento de recibir un vehículo, el comprador deberá identificarse y, cuando corresponda, firmar la documentación de entrega. Se recomienda revisar físicamente la unidad al momento de recibirla y comprobar que corresponda con la operación celebrada.
En caso de detectar daños atribuibles al traslado, diferencias evidentes respecto de la unidad adquirida o cualquier incidencia durante la entrega, deberá notificarse a SHIPS tan pronto como sea posible a contacto@ships.ooo, acompañando fotografías o evidencia disponible. Este aviso tiene por objeto facilitar la investigación y atención de la incidencia y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Debido a que SHIPS comercializa principalmente vehículos y activos que pueden tener diferentes propietarios, antigüedad, kilometraje, condiciones mecánicas y modalidades de venta, la existencia y alcance de una garantía se informará expresamente antes de cada operación.
Cuando un vehículo sea vendido con una garantía otorgada por SHIPS, el cliente recibirá por escrito información sobre su duración, cobertura, exclusiones, procedimiento de reclamación, lugar de atención y, cuando corresponda, los plazos aplicables para su revisión y resolución. Estas condiciones podrán establecerse en el contrato, orden de compra, recibo de entrega, póliza de garantía o documento específico de la operación.
Cuando exista un plazo obligatorio establecido por la legislación aplicable, dicho plazo prevalecerá sobre cualquier condición contractual.
En los casos en los que la legislación no establezca un plazo específico, SHIPS podrá contar con hasta 15 días hábiles, a partir de que reciba la información y documentación necesaria y, en su caso, el vehículo para inspección, para emitir una resolución inicial sobre la reclamación.
Cuando exista una garantía vigente del fabricante, distribuidor, aseguradora, empresa de garantía o un tercero, se informará al cliente y se entregará o identificará la documentación disponible correspondiente.
En vehículos usados o recibidos en consignación podrá existir una operación sin garantía comercial adicional de SHIPS, siempre que dicha condición sea informada claramente antes de la compra y establecida en el contrato correspondiente. Esto no limita los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Compra Segura de SHIPS es un servicio de verificación y acompañamiento de la operación y no constituye por sí mismo una garantía mecánica del vehículo, salvo que se indique expresamente lo contrario en la documentación de la operación.
Dependiendo del nivel de servicio contratado, Compra Segura puede incluir validaciones de identidad, documentación, información del vehículo, inspecciones o revisiones y acompañamiento durante la operación. Su finalidad es reducir riesgos y aumentar la certeza de la transacción.
Una inspección refleja las condiciones detectables al momento de realizarse y no puede garantizar que un vehículo usado no presente en el futuro desgaste, mantenimiento necesario o fallas que no fueran detectables dentro del alcance de la inspección.
Las devoluciones no se determinan únicamente por el hecho de que el vehículo sea usado o por un cambio posterior de preferencia. Cada solicitud será analizada conforme al tipo de operación, contrato celebrado, condición del vehículo y legislación aplicable.
Una devolución podrá proceder, entre otros supuestos, cuando exista una diferencia sustancial entre el vehículo entregado y el contratado; cuando legalmente corresponda como consecuencia del incumplimiento de una garantía; cuando exista incumplimiento imputable al proveedor que legalmente dé lugar a rescisión o devolución; o cuando resulte aplicable un derecho de revocación establecido por la legislación.
Cuando la legislación otorgue al consumidor un plazo específico para ejercer un derecho de revocación o cancelación, dicho plazo se respetará íntegramente. Ese plazo legal corresponde al derecho del consumidor para solicitar la revocación y no debe confundirse con el plazo interno de SHIPS para revisar, resolver o procesar una garantía, devolución o reembolso.
Fuera de los supuestos que tengan un plazo legal obligatorio, las condiciones y plazos aplicables a una devolución o cancelación podrán establecerse en el contrato, orden de compra, recibo o documento específico de la operación.
No procederá una devolución basada en daños ocasionados posteriormente por accidente, mal uso, modificaciones efectuadas por el comprador o terceros, utilización contraria a las características del vehículo o deterioro grave imputable al consumidor, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan en cada caso.
El cliente deberá enviar su solicitud a contacto@ships.ooo, indicando nombre completo, teléfono de contacto, vehículo o activo involucrado, número de operación o contrato si está disponible, descripción del motivo de la solicitud y cualquier fotografía, video, diagnóstico o documento que ayude a evaluarla.
SHIPS confirmará la recepción de la solicitud y dará seguimiento al caso.
Cuando sea necesaria una valoración mecánica, técnica, documental o pericial, podrá solicitarse que el vehículo sea presentado o revisado antes de determinar la solución correspondiente.
Cuando no exista un plazo legal obligatorio distinto, SHIPS podrá contar con hasta 15 días hábiles a partir de que cuente con la información, documentación y, en su caso, inspección necesaria, para emitir una resolución inicial sobre la solicitud. Los plazos particulares de atención podrán precisarse adicionalmente en el contrato, orden de compra, recibo, póliza de garantía o documento correspondiente.
Cuando se determine que procede un reembolso, éste corresponderá a las cantidades que legal o contractualmente deban ser restituidas conforme a la operación. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago empleada originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente una forma distinta o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Una vez autorizado el reembolso y cumplidas las condiciones necesarias para hacerlo efectivo, se aplicará el plazo establecido en el contrato, orden de compra, recibo o documento correspondiente.
Cuando no se haya establecido un plazo específico y no exista un plazo legal obligatorio distinto, SHIPS realizará o iniciará el proceso de reembolso dentro de un máximo de 15 días hábiles. El tiempo en que los recursos se reflejen posteriormente en la cuenta del cliente podrá depender de la institución financiera, banco o medio de pago utilizado, por lo que dicho tiempo de acreditación puede ser adicional al plazo de procesamiento de SHIPS.
Cuando el reembolso corresponda a una operación en la que SHIPS haya actuado exclusivamente como intermediario o consignatario y los recursos se encuentren en poder del propietario, vendedor o tercero correspondiente, SHIPS gestionará y dará seguimiento a la solicitud conforme a las obligaciones asumidas por cada parte y a la legislación aplicable.
SHIPS: proporcionará información clara sobre la operación, identificará las condiciones del vehículo y del servicio de las que tenga conocimiento, informará los costos correspondientes antes de su contratación, documentará las condiciones particulares aplicables y atenderá las solicitudes de garantía, devolución o aclaración que le correspondan.
El vendedor o propietario: deberá proporcionar información y documentación auténtica, informar las condiciones relevantes conocidas del vehículo y cumplir las obligaciones que haya asumido en la operación o que legalmente le correspondan.
El comprador: deberá proporcionar información correcta para la formalización y entrega, realizar los pagos acordados, revisar la unidad al recibirla, utilizarla de forma adecuada y proporcionar la información necesaria cuando solicite una garantía, devolución o aclaración.
La participación de terceros en servicios de transporte, inspección, garantía, financiamiento, aseguramiento u otros servicios será informada cuando resulte aplicable.
Para cualquier solicitud relacionada con envíos, entregas, devoluciones, garantías o reembolsos:
Nuestro equipo dará seguimiento a cada solicitud y proporcionará al cliente información sobre el estado de su caso y los pasos siguientes.
Estas políticas se interpretarán de conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y, cuando corresponda, la NOM-122-SCFI-2010, Prácticas comerciales — Elementos normativos para la comercialización y/o consignación de vehículos usados.
Nada de lo establecido en estas políticas tiene por objeto limitar o renunciar a derechos que legalmente correspondan a los consumidores.